|
Наиболее часто встречающиеся вопросы и ответы на них
Где мои деньги?
Если средства не дошли до получателя, это, как правило, может произойти по одной из пяти причин:
- Вы неверно указали номер кошелька получателя (например, допустили опечатку или у Вас включена
функция автоматического заполнения полей в Internet Explorer, которая подставила Вам другой, использовавшийся ранее,
номер, а Вы этого не заметили)
В этом случае будьте готовы к тому, что вернуть средства Вам, скорее всего, НЕ УДАСТСЯ.
Но попытку, тем не менее, предпринять надо. Напишите в нашу службу технической поддержки
по адресу: support@roboxchange.com,
мы сообщим Вам номер кошелька, куда ушли средства. Тем или иным способом надо попытаться связаться с получателем,
объяснить, что Вы ошиблись и попросить вернуть деньги. Опыт показывает, что честные люди еще не перевелись,
и бывает, что возвращают. Но, увы, редко…
- Оплатив операцию, Вы не нажали кнопку «Продолжить» и закрыли браузер (или прервалось соединение).
В этом случае, надо посмотреть в своем почтовом ящике письмо от робота и нажать в нем на ссылку с кодом операции.
Если Вы указали ящик вида 1@1.ru или подобный, заведомо несуществующий, то операция будет завершена нами вручную,
но время завершения не гарантировано и может составить до полусуток. Мораль: указывайте существующий email!
- Средства на самом деле пришли к получателю, но у него не обновилась история операций в кошельке и он их не видит.
Мы тут не виноваты – надо добиться того, чтобы история обновилась.
- Временно не работает платежный шлюз и средства зависли у нас. В этом случае ВСЕ операции будут проведены,
как только работоспособность восстановится. При этом скорость проведения операций не зависит от количества и тона писем,
которые Вы напишете в службу поддержки.
- Cамая неприятная для нас. Вы НЕ заказывали обмен через сайт, а просто перевели нам деньги напрямую на кошелек.
Мало того, что операция при этом не может быть выполнена потому, что робот о ней ничего не знает, но для того,
чтобы вернуть Вам средства, нам придется вручную разбирать историю операций за этот день.
А операций проходит в день несколько тысяч. И надо найти Вашу, идентифицировать, произвести необходимые проверки и т. п…
Пожалуйста, НЕ ПЛАТИТЕ НАМ НАПРЯМУЮ на кошелек!
Могут быть и другие причины (например, кошелек получателя заблокирован платежной системой), как правило, в этих случаях средства
Вам будут возвращены, за вычетом комиссии платежной системы.
&*:?%ый робот! верни мои деньги нах, %$^&*&^%^!! (вариация предыдущего вопроса)
Берегите, пожалуйста, нервные клетки, и наши, и, в первую очередь, Ваши. Как бы Вам ни было обидно и мучительно больно,
учитесь выражать свои эмоции корректно, без мата и оскорблений. Поймите, что читает Ваши сообщения не робот, а живой человек
и будьте человеком сами.
Напоминаем также, что это частный сервис, и мы можем отказать Вам в обслуживании, если нам будет противно с Вами работать.
Почему у вас бывают технические проблемы?
Работоспособность обменного автомата зависит от трех компонент:
- работы шлюза с принимающей платежной системой
- собственно ПО робота
- шлюза платежной системы – получателя
Опыт показывает, что проблемы бывают во всех трех компонентах,
соответственно возрастает и вероятность технической проблемы при обмене.
Согласно нашей статистике, процент «зависших» транзакций в нашем сервисе небольшой (не более 0.5 процента).
Если же Вы столкнулись с проблемой при обмене - это не повод для паники. Напишите письмо
в поддержку и мы обязательно Вам поможем. Более того, оператор
поддержки видит такие операции и решит проблему даже если Вы не напишете письмо или оно не дойдет.
Я уже 10 писем написал в техническую поддержку с просьбой активировать мой магазин,
и никто мне не отвечает! (письмо датировано, например, 01 января в 2 часа ночи)
На сайте biz.roboxchange.com содержится информация о распорядке работы службы технической поддержки.
ТЕХПОДДЕРЖКА РАБОТАЕТ С 10.00 до 18.00 MSK (GMT+4) по рабочим дням. В остальное время мы тоже Вам поможем,
по срочным вопросам, но время ответа не гарантировано. Активация же мультивалютных касс производится СТРОГО в рабочее время.
Откуда мне знать, что Ваш сайт не «лохотрон»?
Сервис Roboxchange.com работает уже более четырех лет и совершил около 1000000 (одного миллиона) успешных операций обмена-пополнения.
Мы были первым автоматическим обменником электронных валют в мире. Мы и сейчас первые как по объему операций, так и по числу транзакций.
Если проанализировать данные из открытых источников (в частности megastock.ru), то можно утверждать,
что ни один сервис, работающий со знаками Webmoney и не являющийся собственным сервисом самой Webmoney Transfer не имеет Business Level
WMID выше нашего. Наверное, этого достаточно.
Чому я до цих пір не отримав відповіді на своє питання?
В настоящее время служба поддержки имеет возможность отвечать только на вопросы, заданные на русском и английском языках.
Почему в мультивалютной кассе, если я выбрал валюту вывода Яндекс-деньги, клиенту для ввода
недоступны Webmoney?
Таково требование Webmoney Transfer. Интерфейсы для автоматического приема платежей в единицах Webmoney предоставляются только держателям
персонального (и выше) аттестата этой системы.
Почему при отмене операции средства мне возвращаются за минусом комиссии платежной системы?
Согласно п.10 «Соглашения с пользователем обменных сервисов ROBOXchangе», которое Вы акцептуете, начиная операцию:
«Издержки, связанные с использованием электронной системы платежей и предусмотренные соответствующим двусторонним соглашением между
Пользователем и системой, оплачивает Пользователь»
У меня украли средства с кошелька и обменяли через Вашу систему, что мне делать?
- обратиться к нам и получить выписку, куда ушли средства.
- обратиться с этой выпиской в службу технической поддержки платежной системы, в которую переведены средства,
объяснить ситуацию, попросить заблокировать счет получателя до выяснения.
- ОБЯЗАТЕЛЬНО обратиться в правоохранительные органы с заявлением о краже и добиться возбуждения уголовного дела.
Даже если Вам удастся вернуть свои деньги, преступники будут продолжать обворовывать других, если ими не займется милиция.
Если Вы будете расследовать дело самостоятельно, Вам все равно не удастся применить к преступникам (если Вы даже их найдете)
законные меры воздействия – оставьте это профессионалам, это их работа.
Два месяца назад с моего e-gold счета украли деньги и обменяли через ваш сервис.
Остановите, пожалуйста, эту операцию и верните средства! (вариант предыдущего вопроса)
Увы, не можем. Все операции в сервисе производятся автоматически и мгновенно. Ваши средства не у нас, а выведены преступниками в
другую платежную систему. Как действовать в этом случае – см. выше.
Почему у Вас все так дорого? На сайте какой-то обмен.com комиссии меньше.
Серьезный подход к бизнесу требует инвестиций в новые разработки, безопасность, оборудование. Мы здесь надолго и всерьез.
На всяком рынке найдется тот, чей интеллект в конкурентной борьбе дальше демпинга не простирается – Бог им судья.
Работая с нами, Вы можете быть уверенными в том, что работаете с лидером, Ваши средства не пропадут, а сервис не исчезнет.
Выбирайте лучшее, а не дешевое!
Почему Вы не работаете с PayPal, MoneyBookers, StormPay, GreenZap?
Когда наконец подключите пополнение кредитками?
Мы не имеем возможности и никогда не будем работать с системами, которые:
- напрямую запрещают обмен своих платежных единиц (MoneyBookers, StormPay и т. п).
Все так называемые «обменники» единиц этих систем работают на свой (и, главное, Ваш) страх и риск,
нарушая пользовательское соглашение, рискуя потерей своих и клиентских средств.
- допускают реверсирование операций (PayPal, пластиковые банковские карты).
Риск для нас в этом случае превышает все разумные пределы.
|
