Успешный старт в Ecommerce — стартовали как Гагарин!

23 марта в конференц-зале кинотеатра “Победы” состоялся семинар “Успешный старт в E-commerce” — http://start.robokassa.ru

Зал забит до отказа , что не может не радовать. Начинающие бизнесмены, предприниматели и владельцы оффлайн бизнеса не смогли пройти мимо мероприятия от Робокассы и правильно сделали. Было круто и полезно — и знаете, как мы это поняли? После выступления каждого, каждого спикера — были десятки вопросов. На какие-то вопросы отвечали на месте, а какие-то хотелось обсудить подольше и общение перетекало в кулуары.

Успешный старт в e-commerce

Если вы не успели/не попали/проспали (нужное подчеркнуть) семинар, вот что вы упустили:

Михаил Грищенков, директор по развитию бизнеса в Aori.ru

«Реклама в интернете для бизнеса: как сэкономить время своих сотрудников и свой рекламный бюджет?»

aoriПоговорили о рекламе, очень много о рекламе в интернете. Как найти своих клиентов? настроить контекстную рекламу. Но следом возникает другой вопрос — как сделать это правильно? Самое важное — выбрать целевую аудиторию, для которой вы показываете рекламу. Казалось бы, ничего страшного немного ошибиться в настройках. “И вот перед 23 февраля мне вылазит реклама “порадуй своего любимого мужчину”. Мне!” — рассказывает Михаил, пока в зале раздается смех. “Нет, я, конечно, не гомофоб, но такие вещи не могут радовать — в первую очередь, помимо шуток, это значит неправильно настроенная реклама. А что я? Я тут же написал этим ребятам, они исправили ошибку и больше такой рекламы я не видел. Надеюсь, ее видели только девушки”.

Успешный старт в e-commerce

Продолжать о настройке ЦА рекламной кампании или еще отметить важность быстрого реагирования и общения с аудиторией — как произошло в этом случае.

Михаил рассказал и о сервисе Aori.ru. Если раньше вам нужно было отдельно настраивать ЦА и рекламные кабинеты у Яндекса, Google и во всех соц.сетях отдельно, то теперь можно сделать это удобно и за один раз. Одна рекламная кампания, один бюджет, который можно переносить с площадки на площадку.

Если вдруг поймете, что бюджет на ВК маловат, а вот для Одноклассниках наоборот определили бюджет побольше — один клик и деньги переходят на другую рекламную кампанию. Возможности, которые позволят сэкономить время и правильно управлять бюджетом на РК.

 

Татьяна Глазачева, исполнительный директор ROBOKASSA

«Маркетплейсы: от торговой площадки до инструмента продаж»

robokassa logoЕсли вдруг кто-то еще действительно не знает, маркетплейс — это онлайн-площадка, собирающая, систематизирующая информацию о товарах и услугах разных компаний, зарегистрированных в системе и предоставляющая такую информацию по запросу покупателя в структурированном виде, пригодном для сравнения, выбора и осуществления покупки выбранного товара. То есть удобная площадка для покупателя, который сможет найти там все, что ему только может понадобится.

Успешный старт в e-commerce

Основные виды маркетплейсов:

C2C — частные товары, блошиный рынок, низкие цены

B2C — агрегаторы торговых компаний, предлагающих товары и услуги покупателям — средний и низкий ценовой сегмент

B2B — для бизнеса Робокасса сделала акцент именно на пользе для продавцов, не сталкивая их между собой, предоставляя самым дешевым товарам позиции в ТОПе. Почему? Если продавцам удобно пользоваться сервисом, они будут больше стараться для удобства своих покупателей, задумываться об оформлении карточки товара и предоставления качественной услуги.

Успешный маркетплейс — это не посредник, а инструмент продаж.

В чем выгода маркетплейса для покупателя?

  • В одном месте есть все
  • Это удобный поиск и каталог
  • Соответствие запросов
  • Подходящая цена
  • Максимум способов оплаты

Для продавца:

  • Низкий уровень абонентской платы и других затрат
  • Максимум способов оплаты
  • Удобная и привлекательная карточка товара
  • Безопасность — поддержка, удобные кабинеты

Это удобно для тех, кто столкнулся с 54ФЗ. Теперь вам не потребуется брать на себя все заботы об онлайн кассах, когда все продажи можно проводить через Робокассу.

Успешный E-commerce, Новосибирск

Татьяна с удовольствием сообщает, как решаются трудности с налоговой: “Мы передаем чек в налоговую, решаем юридические вопросы, принимаем платежи. Вам не требуется своя площадка (свой сайт) для осуществления продаж. Удобство иcпользования и решения всех возникающий трудностей. Ваша задача — заниматься бизнесом, остальное за вас решит наш сервис!

 

Надежда Удовик, региональный менеджер банка «Точка»

«Регистрация ИП и открытие бизнеса без головной боли»

Можно долго перебиваться всего несколькими случайными продажами в месяц, однако ведение безопасного и успешного бизнеса не мыслимо без государственной регистрации. Но на какой стадии вы можете принять это решение? Надежда рекомендует обратить внимание на следующие моменты:

  • проработана система продаж
  • заказы из случайных переросли в постоянные
  • вашему бизнесу стало тесно на текущем уровне

Надежда Удовик

Вслед за регистрацией встает выбор между регистрацией индивидуального предпринимателя или ООО. В данном случае не стоит руководствоваться исключительно вашим потенциальным денежным оборотом. Обратите также внимание на сам вид деятельности, форму собственности, подходящую систему налогообложения и формат ведения бизнеса.

«Ваш главный советчик в этой ситуации — грамотный бухгалтер» — утверждает Надежда.

  • Банк «Точка» ставит пред собой задачу сделать регистрацию ИП максимально удобной и оперативной:
  • помощь в подготовки и отправке документов в налоговую
  • консультации в подборе кодов ВЭД и формы налогообложения
  • моментальная активация расчетного счета и подключение интернет банка после регистрации
  • корпоративные карты для бизнес расходов, привязанная к счету компании

Надежда Удовик

Отдельно банк точка выделяет свой сервис онлайн-бухгалтерии, который будет отличным помощником для микробизнеса на УСН 6% без сотрудников и кассы. В частности, сервис возьмет на себя расчет и оплату налогов, а также автоматическое составление отчетов.

 

Донченко Денис, директор по работе с партнерами Мой Склад 

«Государство и бизнес в 2018 году: онлайн-кассы и маркировка товаров»

Мой складДоклад про онлайн-кассы, исполнение 54 федерального закона и маркировку товаров.

Большинство из нас уже столкнулось с 54 ФЗ о кассовом обслуживании.

Что вообще происходит?

  • Государство продвигает новые технологии
  • Появляется обязательная маркировка товаров
  • Все должны подключиться к гос.облаку

А значит — хочешь вести бизнес, тебе обязательно нужен интернет.

Успешный старт в e-commerce

Что изменилось для интернет-магазинов?  

  • Расчеты в интернет с использованием ЭСП (электронных средств

платежа, включая Яндекс.Деньги и банковские карты) подпадают под закон о применении ККТ.

  • Интернет-магазины могут не печатать бумажные чеки при оплате онлайн ЭСП (электронным средством платежа).
  • Электронный чек должен включать все реквизиты чека, включая фискальный признак.
  • Электронный чек нужно выслать на email покупателя с момента подтверждения платежа.

Для решения вот таких трудностей и соблюдения закона, интернет-бизнесу по сути нужны теперь три кассы: одна интернет-касса для онлайн-платежей, одна онлайн-касса для ПВЗ и демо-зала и по одной мобильной кассе на каждого курьера. Ведь если раньше курьер брал деньги, приезжал в магазин и на месте выбивали все чеки, то теперь время получения денег за покупку и время выдачи чека обязано совпадать.

Что делать? Пара варианта, как работать интернет-магазину.

Первый:

Если онлайн-платежей не очень много: комбинация «кассовая программа (например, МойСклад) + фискальный регистратор»

Второй вариант:

Подключить специальную интернет-кассу, которая, конечно, удобная, но очень уж дорогая для небольшого бизнеса (до 40 тысяч рублей в год).

Третий вариант:

Отключить онлайн-платежи и переложить обязанность использования ККТ на платежных агентов: ROBOKASSA, курьерские службы, пункты выдачи заказов.

Денис Дорченко, мой склад

Лучший вариант, это воспользоваться сервисом «Мой Склад»  — это первый в России интернет-сервис управления торговлей. Подходит для розничной и оптовой торговли, интернет-магазинов и производства.

 

Виталий Храпов, Co-founder в Комутема, эксперт UniSender 

«Удержание клиента: инструменты, автоматизация, примеры»

UnisenderШок-статистика, но 63% компаний не занимается удержанием клиентов. Почему? Почему большинство семинаров, тренингов и мастер-классов направлены именно на поиск новых клиентов, но никто не говорит об удержании. Купил? Молодец, свободен. Следующий!

Успешный старт в e-commerce

 

Правильно ли это? Нет! Считаем Retention rate (коэффициент удержания) ваших клиентов.

Формула: Клиенты в конце периода — новые клиенты/ клиенты в начале периода *100 =  retention rate

15% — средний показатель удержания

85% — клиентов уходят раз и навсегда

Так все-таки удерживать или привлекать новых?

Привлечение нового клиента дорого и становится все дороже и дороже. Посчитаем?

Оптовые продажи: от 2500 до 10000 рублей за клиента, а это 10% или 50% от стоимости покупки!

E-commerce ритейл: стоимость привлечения нового клиента от 2500 рублей и дороже.

Вы можете зарабатывать только с повторных покупок.

Виталий Храпов, Unisender

Почему важно удерживать клиента?

  • Это рост прибыли
  • Снижение затрат на привлечение
  • Рост возможностей привлекать новых клиентов
  • Стабильность
  • Характеризует качество товаров и услуг

Что вам в этом поможет? Чаты, соц.сети, e-mail. Напоминайте о себе, поздравляйте клиентов с днем рождения, высылайте напоминалки о поступлениях нового товара, общайтесь с аудиторией и будьте открыты. Любите своих покупателей и они будут снова и снова возвращаться к вам. Даже, если у вас свадебное агентство (почти шутка).

 

Сергей Егоров, коммерческий директор СДЭК

«Как не проиграть битву за клиента, используя доставку и ее сервисы»

CDEK“Я не думаю, чего хочет клиент, я предпочитаю об этом спрашивать”.

Я подумал и спросил или вот что говорят исследования о том, что хочет клиент получить от доставки товара:

  • Вариативность доставки (курьер, пвз, бесконтактные способы доставки)
  • Доставка на следующий день
  • Своевременное уведомление о доставке
  • Наличие интервала доставки в пределах 3 часов
  • Совпадение реального и заявленного времени доставки
  • Доставка в позднее и ночное время, возможность назначить время доставки
  • Консультация и время (не доставил и уехал, а дал возможность померить)
  • Подъем на этаж, сборка и выброс мусора

А знаете, маленький, но крайне интересный факт? Что влияет на решение о покупке товара? Процедура возврата, то есть, что на данный момент у нас не сильно развито.

38% не будут покупать, если их не устроили условия доставки — и это факт.

Успешный старт в e-commerce

Нужно удовлетворять потребности клиента (это и так понятно). Поэтому всегда существует большая вариативность:

Доставки:

  • Курьер — до двери, лично в руки и в удобное время
  • Пункты выдачи заказов — самостоятельно забрать, без ожидания курьера в удобном месте и удобное время
  • Бесконтактный способ забора — получение посылки быстро без участия сотрудников компании 24/7
  • Почта — привычная и дешевая Как своевременно и быстро реагировать на потребности клиентов?

Ожидание: предпочтительна предоплата

Особенности рынка: распространенность предоплаты и наличного расчета

Решение: ввести различные методы оплаты, электронные деньги, кредитные решения.

 

Ирина Поддубная, директор по маркетингу «Сибирские сети», основатель e-commerce клуба Сибири

«Как конвертировать проходящий мимо вас трафик?»

Сибирские сетиИрина рассказала о возможностях wi-fi мониторинга трафика и его технических возможностей. Если кто-то не знал, то теперь нельзя так просто пойти и подключиться к wi-fi  в кафе или торговом центре — wi-fi оборудование собирает ваши данные под наблюдением бдительного человека. И этим человеком можете быть вы.

Успешный старт в e-commerce

Существует два способа сбора информации:

  1. сбор mac адресов мобильных устройств (если вы просто прошли мимо)
  2. сбор профилей социальных сетей, номера телефона или e-mail (если вы авторизовались при подключении к wi-fi)

Что это дает?

  • Возможность отслеживания основных клиентских маршрутов и определения горячих и холодных зон в торговом зале.
  • Возможность анализировать: частоту и динамику посещения магазина, количество новых и постоянных покупателей

Как сделать? Просто создать удобную зону отдыха с free wi-fi и собирать информацию о посетителях. Быть ближе к клиенту, знать его лучше — какие магазины посещают,  куда ходят, пол и возраст.

Ирина Поддубная, Сибирские сети

Какие возможности открываются перед вами?

E-mail:

  • Поздравьте клиента с днем рожденья и сделайте ему подарок. До 30 % клиентов пользуются такими предложениями
  • Верните тех клиентов, которые перестали пользоваться вашими услугами. До 40 % клиентов можно вернуть.
  • Информируйте клиентов о ваших акциях, спец.предложениях.

Телефон:

  • Холодный обзвон новой клиентской базы
  • Sms по геолокации (ой смотри, тут рядом открылась крутая кофейня!)
  • Push-уведомления

Социальные сети:

  • Настройка автопостов в соц.сетях клиентов
  • Настройка таргета по ID: поздравить клиента с праздником, вернуть тех, кто перестал к вам заглядывать, рассказать об акциях и предложениях.

Подобная технология позволяет перевести клиента из оффлайн в онлайн!

Фотографии участников семинара успешный старт в E-commerce

Было интересно? Будет еще круче!

Благодарим всех участников и партнеров мероприятия!

Следующий семинар состоится в Красноярске 5 апреля.

Чат в успешного старта E-commerce в Telegram

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *